Communication
Guidelines

【カスタマーハラスメントに対する基本方針】

当社は、すべてのお客様およびお取引先様に対して誠実かつ丁寧なサービスの提供に努めてまいります。当社の最優先事項は、従業員等の安全を守り、健全な職場環境と秩序を保持することです。そのため、当社の従業員（派遣社員等を含むすべてのスタッフ）の安全と健全な就業環境を守るため、以下の行為（カスタマーハラスメント）に対しては、組織として毅然とした態度で対応いたします。

【カスタマーハラスメントの定義】

職場（実質的に職場の延長とみなされる就業時間外の時間や場所を含みます）において行われる顧客や取引先等（BtoBの取引先を含む）からの言動であって、要求の内容が妥当性を欠く場合や、手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えたものであり、それにより従業員等の就業環境が害されるものを指します。

【対象となる行為の例】

• 提供する商品・サービスに瑕疵がない、または無関係な要求
• 契約やサービスを著しく超える要求、対応不可能な要求
• 不当な金銭補償の強要、損害賠償の要求
• 身体的な攻撃（暴行、傷害、殴打、足蹴りなど）
• 精神的な攻撃（大声での威嚇、暴言、人格を否定する言動、侮辱、土下座の強要）
• 継続的、執拗な言動（長時間の拘束、不退去、居座り、執拗な繰り返し電話・メール・問い合わせ） 
• インターネットやSNS上への誹謗中傷、写真・動画の無断掲載（ネット晒し）

【お客様へのお願い】

すべてのお客様に気持ちよくサービスをご利用いただけるよう、以下のご配慮をお願いしております。お客様と従業員がお互いに尊重し合える良好な関係を築くため、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

• 相互の尊重：私たちは、お客様と従業員が対等な立場で、互いに尊重し合えるサービス提供を目指しております。
• 適切なご要望：商品・サービスに関連するご要望については真摯に承りますが、社会通念上過度な要求や、従業員の尊厳を傷つける言動についてはお控えくださいますようお願いいたします。
• 方針へのご理解：万が一、前述のようなハラスメント行為が確認された場合や、当社の対応範囲を著しく超える事態が発生した場合には、サービスの提供をお断りする場合がございます。
• 事実確認へのご協力：安全確保および対応内容の事実確認のため、お電話や接客時の対応を録音・録画させていただく場合がございます。

【当社の対応方針】

カスタマーハラスメントに直面した場合、当社は従業員個人に対応を委ねるのではなく、組織としてチームで対応します。これらの行為が行われたと判断した場合、当社はサービスの提供および対応を中止させていただきます。また、悪質であると判断した場合は、警察や顧問弁護士等と連携し、法的措置（民事上の損害賠償請求および刑事告訴等）を含む厳正な対処をいたします 。